相手中心主義で考えよう

現在、夏季休暇中です！
□夏季休暇のお知らせ　2017年8月10日(木)～8月16日(水)まで夏季休暇となります。

超音波で御社製品を差別化しませんか？超音波技術で「独占市場」を仕掛け中！常に変化を考える、あなたの販売推進担当　超音波と魚探のUS-DOLPHIN店長　KOUKI　ことエコーテック三浦宏樹です。

ふと、本棚に目を向けるとＭＧ研修でお世話になっている西順一郎先生の著者「コンピューターの戦略意思決定利用、ソーテック社」が目にとまった。通常、仕事で使う書籍は会社においてあるのだが、出張で持ち帰り自宅においてあったようだ。

何気なく中を見るといきなり目に飛び込んできたのが、「相手中心主義で考えよう」という小見出し。ハイテックとハイタッチの違いが書かれていた。

ハイテックは技術的に高級でありさえすればいいという考え。ハイタッチは相手中心主義でかゆいところに手が届くような設計になっているということだ。仕事をする際、人が買うと思って設計をせず、自分が買うものとして原点から消費者目線で商品を設計しなければ爆発的には売れないという。

ふと、超音波カッターを考えて見た。
ホビー用超音波カッターは、もともとあった業務用を小型化しホビー市場に転換したものである。最初は、某メーカーに持ち込むために作られた。その時は、コストが重要視された。しかし、不採用となる。(機種：USW-333)

　誰も積極的に扱わなかったので、自分が市場開拓をするわけだが、誰が何のために使うのかさっぱりわからない。そこで、店頭販売で不特定多数の方に触ってもらい意見を聞いた。聞いた意見を参考にそこに市場があるのか、進んでは戻るの繰り返し。すると道具専門に扱う通信販売などで定番商品となり、数百台販売実績が出来た。問い合わせなど、実際使うお客様に、何を切っているのか、使ってどうなのかを聞きながら情報を集めていった。

　また、店頭販売で色々なモノを自分でも切るようになり、使い勝手をこうして欲しい！という要望が出てくる。お客様の声と一緒だったものは積極的に改良の要求を出していった。設計もそれに応えてくれてくれた機種USW-334が誕生する。

　USW-334は非常に長く続いている良い機種である。しかし、「こうして欲しい」というユーザーがいる。今、売れているものをいじるのは非常に勇気がいるものである。結果、該当事業部では改良タイプはやってくれないということになり、違う事業部で改良して出来たのが、ZO-40。ユーザーから要望があった安全対策や溶けを減らしてほしいという要望に応えたモデルの誕生である。同時に、違う事業部になったことで利点が出来た。刃の開発が容易になった事だ。お客様のこんな刃がほしいという要求に応えれるだけ応えようと試作を繰り返した。
結果、大変多くの替刃が誕生している。

誰かが欲しい刃は、きっと他の誰かも欲しい刃だろうと市場はあとで考えた結果、ホビーだけではなく、色々な市場に超音波カッターが広がって行った。

　そして、溶けない様にして欲しい、もっと切れるようにして欲しいという相反する要望を実現したのが、ホビー用超音波カッターの最上位機種　ZO-41の誕生である。

　こうしてみると、ホビー用超音波カッターは、当社からどうだ！と技術の押し売りをするのではなく、こういう要望がある。それに応えるためにどうしたら良いか？を進めてきた結果、非常に多くのユーザーに購入頂けるようになってきている。

　ただ、これだけ市場が広がってくると使い方がわからない方や取扱いがこちらの想定外の方などが出てくる。その分、故障や質問が増加してくる。何も対策をしなければ、市場拡大ではなく、ただの膨張である。地方メーカーとして、16年「この指とまれ」的に販売をして来ているが、不特定多数の方に広がっていく事を考えると、もっと使い方やメンテナンスの仕方などの情報発信をしていかなければいけない時期なのかな。と考えるいいきっかけになった。

　特に、ホビー用超音波カッター　ZOシリーズは、ホーンをケースにはめ込んでいるだけなので、自動車加工など無理な力でひねるとホーン（刃）が回転して壊れてしまう。自動車の改造には利用しないでくださいとは書いてあるが、使っている方が多いようである。
　また、装置組み込みの話もだいぶ頂いているが、現状お断りしている。
　ホビーもプラモデル・レジン・パテだけでなく、カーボンや木材や石膏など色々な材料を切るようになってきているし、最近では磨きなどの要求も増えている。

　自分でも、超音波カッターを触っていると、楽しい。この楽しいを多くの方に広げていくには今後どうしたら良いかをこの休み中にちょっと考えようと思うきっかけになった。

紹介した超音波カッターは楽天市場店で購入可能です。
店舗名：超音波と魚探のUS-DOLPHIN
ホビー用超音波カッターZO-41
ホビー用超音波カッターZO-40B
ローコストホビー用超音波カッターZO-40L
ホビー用超音波カッターUSW-334
自動車加工であれば超音波カッターR31-GONTA

投稿者プロフィール

三浦宏樹

エコーテックの新市場開拓担当。
ネットショップ運営でお客様と直に向き合いながら、超音波カッター・超音波霧化器の全国市場をつくっています。
熱く楽しく情報発信していきます！

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