引継ぎしたはずなのに売上が落ちた。その原因は「見えない努力」の未継承かも？

2026.09.03

採用情報

「業務の引継ぎは終わっています。」

退職時にはそう報告を受け、後任者への説明も完了している。
それなのに数年後、なぜか売上がじわじわと落ちていく。
昨日、岡山出張の帰りにテックジャム迫田社長に伊丹駅まで送ってもらったのですが、その道中、とても興味深い話をしていただきました。
原因は引継ぎ資料には残らない「見えない仕事」にあるのではないか？と考えさせられました。

みなさん、こんにちは。
超音波で未来をつくる――エコーテック(株)マーケッターのKOUKIです。
長年、新しいことを仕掛ける「コトリスト」として、日々チャレンジを続けてきました。
エコーテック(株)は、1956年創業の超音波メーカー本多電子(株)の新規市場開発部門として1999年に法人化された企業です。
設立メンバー日の一人として、「まだない市場を創る」仕事を長年担当しています。
“挑戦することが、未来をつくる”――その信念で、今日も新しい価値を生み出しています。

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売上を支えていた見えない仕事

岡山からの帰り道、計測器ポータルサイト「テックジャム」の迫田社長と様々な話をしました。迫田社長は1997年にテックジャムを立ち上げましたが、元々は分析・計測機器メーカーの開発者として設計に関わってきた方です。
現在も東京ガス関連会社が販売している液体の可燃性チェッカーの開発に関わっています。
ペットボトルなどに入った液体の可燃性を「１秒」で検査　イベント用ボトル内液体物検査装置を「BLUE SCANNER」と命名　セキュリティ検査を待ち時間なくスムースに | 東京ガス株式会社のプレスリリース

退職、再雇用などの年齢になり、元同僚と話す中で「退職時には問題なく引継ぎをしたのに、数年後に売上が落ちていくことがある」という話をしたそうです。

顧客名簿や見積書、業務手順は引き継げます。
しかし、
・定期的な声掛け
・困りごとの先回り
・展示会で集める情報
・何気ない雑談から得る顧客情報
・トラブルの芽を摘む経験
こうした行動は業務として記録されにくく、引継ぎ資料にも残りません。

なぜ引継ぎ後に売上が落ちるのか

売上を生み出しているのは製品やサービスだけではありません。
お客様との信頼関係や安心感も大きな要素です。
長年担当していた人が退職すると、その人が積み重ねていた小さなフォローも同時に失われます。
それは各個人が何気なく経験で当たり前のようにやっていることだと思います。
・伝票１枚でも持って行って顔を出して雑談をする
・在庫情報の事前連絡
・商品の整理整頓
・お客様の店舗や商品のちょっとした情報発信
などでしょうか。

お客様はすぐには離れません。
しかし、
「最近連絡がないな」
「以前より相談しづらくなったな」
「他社の提案も聞いてみようかな」
そんな小さな変化が少しずつ積み重なり、気付けば売上に影響が出てきます。
問題は、その原因がなんとなくということなので数字として見えないことです。

対策は『引継ぎ』ではなく『育成』

この問題を防ぐためには、退職前に数週間引継ぎを行うだけでは不十分だと感じます。
常々私も人を育てるには10年かかると言っていますが、育成期間が大事です。
後任者が先輩社員と同行し、
・お客様との接し方
・考え方
・提案のタイミング
・トラブル対応
・技術者としての感覚
など様々なことを気づき、挑戦し、失敗し、工夫をしていく学ぶ時間が不可欠です。
マニュアルも大事ですが、マニュアルだけでは伝わらない部分こそ、会社の財産だと経営者が考えられるかが未来の売上をつくることかもしれません。

採用は欠員補充ではなく技術継承

中小企業の強みは、人が持つ経験や知識です。
特に技術系企業では、図面や仕様書だけでは伝えられない個人が持っている勘みたいなノウハウが数多く存在します。

だからこそ、退職してから採用するのではなく、ベテラン社員が活躍しているうちに次世代を育てることがとても重要だと感じます。
時間が足りないから外部へ依頼をする、派遣を入れるを繰り返していると重要な部分がブラックボックス化し、そこで技術継承は止まってしまいます。

評価されにくい日々の積み重ねをどう評価してあげるか。
査定評価をしている私としては、お客様との信頼を作っているその人個人が持っている「見えない仕事」を見つけ、次世代へどう受け継ぐのかをもっと考えないといけないとあらためて思いました。
経営者は社員にコツコツと自分でお客様に対して取り組んでいることをぜひ聞いてみて下さい。

今後のイベント参加情報

2026/09/09-11　応用物理学会併設展(北海道)
2026/09/15-19　台北プラス(台湾)　射出成型イベント
2026/09/16-18　センサーエキスポジャパン2026(東京ビッグサイト)
2026/10/02-04　全日本模型ホビーショー2026(東京ビッグサイト)

様々な場所で体験会を行いますので、ぜひ切りたいものを持ってブースにお立ち寄りください。

エコーテックSNS：お気に入り登録＆フォローをお願いします！

全国の高校生・高専生のモノづくり応援および豊橋市の子供たちがモノづくりに興味を持つような取り組みを行っています。
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ブログ：エコーテックブログ

2026/8/29-30 工具フェアINポストホビー大垣店

日時：2026年8月29日(土)、30日(日)
場所：ポストホビー本の王国　大垣店
展示物：ホビー用超音波カッター、超音波研磨機を展示します。
※物品はポストホビー様で販売出来るということで、色々替刃を持って行きます。
詳細：2026年08月29,30日ポストホビー（本の王国＆すまいるキング）大垣店様イベント

2026/9/10-11 戦略MQ会計研修(BETT税理士法人あかつか事務所主催)

浜松開催！「戦略MQ会計研修」—経営の見える化で未来を切り拓く—

経営者・管理職・若手リーダー必見！
戦略MQ会計は、利益構造を“見える化”し、経営判断力を飛躍的に高める実践的な会計手法です。
今回、静岡県浜松市にて研修を開催。
自社の利益構造を深く理解し、戦略的思考を身につける絶好の機会です。

開催日：2026年9月10日(木)～11日(金)　2日間コース
会場：社会保険労務士事務所ローム　研修室2階(駐車場あり)
対象：経営者・管理職・会計担当者・若手リーダー
詳細・申込はこちら →　主催：BETT税理士法人あかつか事務所
定員：18名(6人×3卓)+6名追加しましたが、満員御礼。キャンセル待ちです。
次回12月の募集始まっています。R8.12月10日-11日　浜松MG申込書(PDF)

センサーエキスポジャパン2026

DX社会に必要なセンサ、電子部品、デバイスなどの技術と製品の展示会です。
センサー開発や組み込みなどの加工用としてホビー用超音波カッター・研磨機を展示予定です。
2026年9月16日(水)～18日(金)
場所：東京ビッグサイト
ブース：東1ホール S-22
SENSOR EXPO JAPAN 2026
センサーエキスポジャパン2026出展のお知らせ | エコーテック株式会社

豊橋のモノづくりを一緒に応援しませんか？コラボ企画・商品募集中！

豊橋工専高校模型部(もけ部)とは、
豊橋の子供たちがものづくりに興味をもってもらえるように豊橋を舞台にした4コマ漫画「豊橋工専高校模型部(通称もけ部)を2016年4月からエコーテック通信で連載中です。
現在、豊橋のモノづくり活性化につながればと様々なPR活動をおこなっています。
ぜひ、多くの企業の方と豊橋工専高校模型部(もけ部)を通して、地域ＰＲが一緒に出来たらと思っています。
キャラクター利用については、お気軽にお問合せフォームからご相談下さい。
■もけ部連載前に展開していたキリカのLINEスタンプもぜひご利用下さい。
　キリカで出ていたつむぎとせりが大きくなったお話が豊橋工専高校模型部です

投稿者プロフィール

三浦宏樹: エコーテックの新市場開拓担当。
ネットショップ運営でお客様と直に向き合いながら、超音波カッター・超音波霧化器の全国市場をつくっています。
熱く楽しく情報発信していきます！