商社からのクレーム：切れ味不良？/超音波カッターZO-40レジン

2023.09.26

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「三浦さん、本社のカスタマーから修理の受付依頼があったホビー用超音波カッターZO-40レジンなんですが、異常が無いのですが・・・」
たまに異常が無いのに修理依頼が入ります。
送る前にご自身、または代理店で再確認をしてもらえると修理費用がかからないのに・・・と感じることばかりです。
今週(9/28業者日、9/30,10/01一般日)は、全日本模型ホビーショーが東京ビッグサイトで開催されますが、購入時によくあるトラブルをなるべくお伝えするようにしています。
購入を悩まれている方は、ぜひともブースにお立ち寄り下さい。

皆さん、こんにちは。
超音波で未来をつくる・・・エコーテック(株)マーケッターのKOUKIです。
超音波メーカー本多電子(株)の新規市場開発を行う部門として1999年に法人化されたエコーテック(株)で、市場をつくる仕事を長年担当しています。

202210-202309シーズンはこんな事をやっています。
■ホビー用超音波カッターの用途開拓＆市場づくり
・豊橋市のふるさと納税に超音波カッターが登録されています。
■超音波霧化器の用途開拓＆市場づくり
■地元　愛知県豊橋市のモノづくりの活性
・モノづくり漫画連載中　豊橋工専高校模型部(もけ部)
・モノづくり漫画校歌　「夢の道標」配信中
・高校生モノづくり全国大会　ユースモデリングコンテスト豊橋　
・豊橋市のふるさと納税に豊橋工専高校模型部グッズが登録されています。
・地元ラジオのビジネス番組でパーソナリティーとして出演中
・三遠ネオフェニックスシルバースポンサーとして応援しています。

切れ味不良というメモだけがあり到着

エコーテックでは、ホビー用超音波カッターの修理の流れをご紹介しておきます。
25年新卒採用の募集を行うため、入社したら業務の１つとして行うので当社への就職を検討している学生の方に必見です！

(1)受付確認(エコーテック)
　ホビー用超音波カッターは、発売元が当社ということもあり、本多電子(株)各事業部に届いた修理品は、当社におくられ受入処理を行っています。
　入荷したものが「いつ生産され」「いつどこに出荷され」「どういう修理履歴があるか」という確認をし、修理入荷日を引当表(出荷記録)に追加をし、修理受付表と共に、商品開発事業部に手渡しを行います。

(2)受入点検作業の開始(本多電子)
　修理依頼のあったホビー用超音波カッターは、修理内容(事前の電話相談、故障内容が書かれた紙)などを見て、チェックを行います。
　初回のチェック内容は、下記4項目を行います。
　・外観確認(分解したかどうか)
　・締付確認(どこでビスが緩むかどうか確認)
　・刃固定具、ホーン内部の汚れ
　・電気的な特性(簡易)
　※どの部分の修理が必要かの総合評価

どの修理でも上記作業を行うため工数が発生するため、当社では受入点検費を修理する、しないに関わらずご請求させて頂いています。
　※事前にだいたいの費用が知りたい方は、修理についてのページを参考にして下さい。
　◎修理サポート超音波カッターの修理・保守に関して | エコーテック株式会社 (echotech.co.jp)

(3)見積提示(本多電子 → エコーテック)
どの部分の修理が必要か総合評価を終えた修理器は、基板交換、振動子交換、刃固定ビスナメなど部品を変え再調整(超音波振動子は、1本ずつ基板のマッチング調整が必要です)を行う場合は、敷地内にあるカスタマーサービスセンターで修理を行い、再調整、再検査、ランニング試験などを行います。

締付不足だけの場合は、刃固定ビス、刃固定具、ホーン内部清掃(SB01研磨)だけの交換であれば商品開発で作業をし、電流値の確認、動作確認を行います。

修理する場所が決定後、該当部署から症状と修理内容、修理推奨内容を書いた書類が当社に届きます。
当社では、修理価格一覧表と書類に書かれている部品、作業内容を見て見積書を作成しお客様へ提示します。
修理費用の支払いは、銀行振込後発送又は代引きが基本ととなります。
(本多電子(株)の既存取引先は、通常取引での処理となります)

※修理費用が2万円以下の場合、機械返送時に送料がかかります。(2万円以下送料1,100円)
　替刃、オプション品などを追加注文されたい方は、ご連絡頂ければ見積書に追記します。
　お気軽にご相談下さい。
　おススメ：トルクドライバーZH25T2/刃固定具セット/メンテナンスセットSB01

(4)お客様への発送(エコーテック)
お客様から修理する、修理しないの回答を頂き、該当部署に修理依頼を行います。
修理日数は、基本、指示をした当日出荷を目標にしていますが、入金確認後発送のお客様は入金確認日に修理依頼をかけます。
お急ぎの方は代引き出荷を選択することをおススメ致します。
最短にお戻し出来る事例の１つですが、「代引きで何万円以下なら修理してすぐに送って！」と事前に指示頂ければ、点検と同時に修理し、当社入荷日に修理をして発送を行います。
当社では貸出機、レンタル機のご用意はありませんので、お急ぎの時はご相談下さい。

梱包、請求書、送り状の発行は当社で行います。
※2023年10月1日以降は、適格事業者番号を記載した請求書を同封させて頂きます。

今回の修理は異常無しでした

今回の修理品ですが、到着後、締付を確認した所、「緩い・・・」となり、トルクドライバーで適正トルクに締め直した所、動作しました。

修理サポートのページにもありますが、この状態内容でも「切れ味不良」のコメントがありますので、切れ味確認のテストや電流確認の修理が行われます。
技術料として受入点検費(税込6,050円)がかかります。
(内訳：受入点検費4,620円＋返送費1,100円＋代引手数料330円（税込) )

□切れ味不良はどういう意味だろうか？
・締付不足による動作不良
・力を入れすぎ→超音波振動が自動停止します。
・刃固定具の汚れ
・ホーン内部の汚れ
・切れにくい材料の切断(ホビー用途以外)
・刃の動作音がしないために切れないと判断(超音波カッターは音が鳴りません)
・ハンドピーススイッチを押していない(ZO-40レジンは押している時だけ動作)
　※ZO-41を持っていると、押して離したら動作するので勘違いする。
などが考えられます。

調子がおかしいかな？と思ったら

機種は違いますが、調子がおかしい時に確認する内容が記載されています。
参考にして下さい。
超音波カッターZO-41・41IIで電源ランプが点滅する原因 | エコーテック株式会社 (echotech.co.jp)

超音波カッターはビスの締めつけが重要！（メンテナンス方法） | エコーテック株式会社 (echotech.co.jp)

当社グループは世界ではじめて5万円以下のホビー用向けの超音波カッターを発売し、現在も国内トップシェアのメーカーです。
お客様の為に、トラブルを起こさないための動画やトラブルが発生した時にどうすれば良いか？の動画を製作し、SNS、ブログ、商品ページなどで告知を行っています。
25年新卒採用1名の方には、こうした情報発信も業務の１つとして挑戦して頂く予定です。

エコーテック25年卒新卒採用について

エコーテックでは、25年卒新卒採用1名を募集しています。
採用活動は、グループ会社本多電子と一緒に動きます。
採用情報｜本多電子株式会社 (honda-el.co.jp)
※エコーテックのみ応募、本多電子又はエコーテックに応募を採用担当にお伝え下さい。
※どんな仕事なのかなどを聞きたい場合はお気軽に私(三浦)までお問合せ下さい。
※当社採用情報についてはこちらにまとめてあります。

ホビー用超音波カッターとは？

ホビー用小型超音波カッターは、2001年世界で初めてUSW-333を市場投入し、長年ホビー業界を中心に市場を作ってきました。
手に持つハンドピース内の超音波振動子を駆動することで微振動を発生(手には感じません、音もしません。)させ、その微振動を刃固定具を介して刃に伝え、刃＋微振動＋微振動による摩擦熱を使い、切断を補助する軽作業用工具です。

基本は刃で切りますので、刃で切れないものは、切れません。
最近では、様々な替刃が登場し、振動を利用した研磨・砥石など磨きに使ったり、摩擦熱を利用した溶着で利用する方もいます。
専用の超音波研磨機、超音波溶着器の簡易版としてご利用頂いています。
ガシガシ力任せに切断したい方は、当社の機械は不向きですので、他社製の工業用超音波カッターをご採用下さい。
※当社機械は、超音波振動子は親会社　本多電子(株)の焼成炉で焼き、製造は豊橋市内で行っている日本製になります。

現在販売中の機種は４機種(2023/10/1から価格あがります)

超音波カッターZO-80-2(業務用に近い切れ味、現段階ホビー用では最上位機)

超音波カッターZO-41-2(ノーマル、ハイモード切替)　売上NO1　

超音波カッターZO-40レジン（スイッチを押している時のみ動作)

ZO-40レジン

超音波カッターZO-30プラⅡ(2022/8/24新発売)

こんなものが切れないか？と思ったら・・・

エコーテックチャンネルでは、動画を400本以上アップしています。
「素材名＋超音波カッター」で検索して頂ければ、ある程度出るようになっています。
ご自身が切断したいものを探して頂き、切っている動画があればそれを参考にしてください。
ホビー用小型超音波カッターは、替刃が40種類あり、素材ごとに機械と替刃の組み合わせや刃の入れ方・動かし方などが違います。
出来れば、いつも使っている材料を持参して当社が出店しているイベント会場に来ていただけたらより一層使う場所のイメージが膨らむと思います。
イベント情報はブログ下に掲載していますので、ぜひご来場ください。

超音波カッターのレンタルや貸出機について・・・

当社では、レンタル機・貸出機をご用意していません。
当社(愛知県豊橋市)に訪問頂くか、サンプルをお送り頂いてのテストとなります。
・当社でのテスト評価ですが、切っている様子などを見て頂くため、YouTubeに動画でアップして良い素材のみお受けしております。
・すでに切断をしている素材、板厚であればそちらをご確認ください。

※お問い合わせフォームからどのようなものを切断したいか書いてご相談下さい。
・刃を長くする事は出来ません。
・ホビー用ですので、インラインに入れてのハードな使い方は出来ません。

※法人様であれば、グループ会社　本多電子(株)産業機器事業部が標準刃仕様であれば貸出機をご用意しております。
下記リンク先からお申し込みください。
本多電子(株)産業機器事業部貸出機サービス

どこで超音波カッターを買えばいいのか？

「超音波カッターはどこで買うのでしょうか？」というご質問が増えてきました。
現在大きく2系統の流通があります。

・当社ルート：主に模型問屋様経由模型店
・親会社(本多電子)ルート：主に機械工具商社様、理化学商社様、計測機器商社様経由

法人であれば、ほぼ親会社(本多電子)ルートになります。
お取引先様で、超音波洗浄器やビーカーなどが購入できる機械工具や理化学を扱っている企業様に、「本多電子の超音波カッター」と言って見積もり依頼をかけて下さい。

もしルートがなければ、理化学機器専門サイトTECH-JAMや、当社(エコーテック)直営店舗(当サイトの各商品ページから購入可能)又は全国の模型店で購入が可能です。
また、当社運営の楽天市場店、AMAZON店又は、本サイトでも購入可能です。
※当社との取引は現金先払い又は代引きとなります。

地元FM84.3MHz　番組協賛中！毎週火曜日19時～20時！

コミュニティFMやしの実、豊橋駅前ココラスタジオから生放送で毎週お届けしています。
番組名：東三河で働く人のための番組「WORKer WORKout」
放送日：84.3MHz 毎週火曜日　19:00－20:00　9/5,12,19,26
・http://www.843fm.co.jp/
パーソナリティ：成瀬ゆうみ/マーケッターKOUKI(私)

9/29-10/1全日本模型ホビーショー出展します！

東京ビッグサイトで開催される全日本模型ホビーショーに出展致します。
当日は、ホビー用超音波カッターを体験するとクリアファイルを差し上げていますので、お気軽にお立ち寄り下さい。
※9月29日(金)は業者招待日となります。
・ホビー用超音波カッター全機種の体験会
・ベスト定規の実演
・ドラパス社のディバイザー体験(スジボリ)
・超音波カッター、もけ部、ベスト定規、ディバイザーの販売
・超音波カッターが当たるかも！1本500円もけ部くじ
・もけ部ガチャ

10月10日締切！全国の高校生集まれ！ユーモ豊橋2024

50cm×50cm×50cmの空間を使って自分を表現する高校生・高専生のモノづくり全国大会「ユースモデリングコンテスト豊橋」への出場者を募集しています

詳細は、ユースモデリングコンテスト豊橋ホームページを見て下さい。
モノづくり高校生を応援して頂ける協賛企業も募集中です！

儲かる会社を作りませんか？　11/01-02 2日間コース　戦略MQ会計研修　

浜松MG202209

戦略MQ会計研修は、西研究所西順一郎先生が考案した企業をデフォルメし、経営感覚を鍛える研修の外部講師として参加しています。
興味のある方は、お早めにお申し込み下さい。
お申し込み先：税理士法人BETTあかつか事務所浜松MG事務局　大石・山本まで
(電話053-424-6001 営業時間8:30～17:30 休業日：土日祝日）
2023年9月開催の結果と参加者の感想(一例)はこちら

豊橋のモノづくりを一緒に応援しませんか？コラボ企画・商品募集中！

もけ部ドットポッチノート　ユーモ豊橋バージョン — もけ部(豊橋工専高校模型部)

豊橋工専高校模型部(もけ部)とは、
豊橋のものづくりをPRしようと2016年4月から取り組んでいる当社キャラクターコンテンツ。
豊橋のPRになれば、イラストは、ロイヤリティ無しで利用して頂いています。
ぜひ、多くの企業の方と豊橋工専高校模型部(もけ部)を通して、地域ＰＲが一緒に出来たらと思っています。
お気軽にお問合せフォームからご相談下さい

キリカのLINEスタンプ　ぜひご利用下さい！

投稿者プロフィール

三浦宏樹: エコーテックの新市場開拓担当。
ネットショップ運営でお客様と直に向き合いながら、超音波カッター・超音波霧化器の全国市場をつくっています。
熱く楽しく情報発信していきます！

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