機械を分解した。なんとかしろ→修理に出して下さい

2022.02.19

超音波カッター

昨日、最終ユーザー様から「無償期間なのに何故、点検費が必ず1万円かかるのか！」というお叱りの電話を頂きましたが、私としては？？？な事がありました。
購入した会社に問い合わせをして届いたFAXにそう書かれていたそうです。
調べた所、商流は、当社→問屋A→問屋B→小売店C→お客様という流れになっています。
さらに、「点検費が高かったから機械を分解した。なんとかしろ」とのことですが、それは出来ません。

サービス研修をしていない人間が機械を触った結果、例えば火災が起きた場合、電話で指示をした当社にその責任を負わされる可能性があります。

あれこれ怒られ「お前の所の機械は2度と買わない！」とも言われましたが、それは個人の自由ですし、このような方には機械は使ってほしくないと正直思います。
私は、聖人のように温厚で人間として出来ていると言われる性格ではありませんので、そういわれれば、なんとかしてあげたいとは一切思いません。
結果、事務的に「修理をされるのであればサービスセンターにお送りください。届き次第、見積もりをさせて頂きます」と回答させて頂きました。

電話を切り、当社から確認できるのは問屋Aの担当者までなので、そういったお叱りがあった事を伝えると、その故障は知っていて
・費用的な事は言っていない
・お客様の使い方で壊した場合は有償になる事がある
・一度、機械を自分(問屋A担当者)に送ってもらい、症状を確認してから当社に返送する
という事は伝えたとのこと。
もし、私に直接お問合せ頂いた時も同じ対応を取るので間違っていないよねとお互い確認をし、？？？な結果となりました。

怒られ損だったんですかね。
今日は、そのトラブル関係についてブログを書いてみようと思います。

皆さん、こんにちは。
超音波で未来をつくるエコーテック(株)マーケッターのKOUKI(三浦宏樹)です。
いつもブログをお読みいただきありがとうございます。

202110-202209シーズンこんな事をやっています。
■ホビー用超音波カッターの用途開拓＆市場づくり
・豊橋市のふるさと納税に超音波カッターが登録されています。
■超音波霧化器の用途開拓＆市場づくり
■地元　愛知県豊橋市のモノづくりの活性
・モノづくり漫画連載中　豊橋工専高校模型部(もけ部)
・モノづくり漫画校歌　「夢の道標」配信中
・高校生モノづくり全国大会　ユースモデリングコンテスト豊橋　第2回頑張ります！
・豊橋市のふるさと納税に豊橋工専高校模型部グッズが登録されています。
・地元ラジオのビジネス番組でパーソナリティーとして出演中

代理店の見積もりに関して当社ではコントロールできません。

今日、娘から9時にNIKEの靴を買って！と言われていたので、9時ジャスト、決裁はほぼすぐに通ったのですが、買えませんでした。
楽天市場でチェックをすると買えなかった商品が97万円の値段がつけられて販売していましたが、常識の範囲を逸脱していると思われる店舗がつける価格にメーカーは何も言えません。
私はこの店では絶対に普通の商品も買わないと心に誓いましたが、その一方、絶対欲しい人はその値段でも買ってしまうかもしれません。

マスクの時もそうでしたが、需要と供給のバランスで欲しい人が多ければ、値段を高くつけても販売する代理店がいます。
これに対して、独禁法という法律がありメーカーは口出し出来ません。

さて今回の点検料1万円ですが、問屋Aの担当者も価格を言っていない事から、問屋Ｂ又は小売店Cの担当者が今までの事例から推測したのかもしれません。
例えば、回答をせかされてしまえばとっさに過去の様々な事例から答えてしまったのかも知れません。
ただ、「その証拠のFAXがある」と言われても価格については独禁法もある為、メーカーから小売店に対して言いようがありません。

転売などの価格が問題になっていますし、メーカーとして何が出来るのでしょうか？
当社の超音波霧化器もコロナが流行し始めた時に価格があがりましたが、商流を絞り増産スケジュールの情報をこまめに流す事ですぐに適正価格に落ち着きました。
メーカーは過剰在庫のリスクもあるため、なるべく売れ残りが無いように生産を行います。
究極は、オーダーが入ったら1個でもすぐに生産出来る体制ではないでしょうか。
少量多品種でもうまく生産できる仕組みを確立していく必要があるのかもしれないですね。

あと当社ではホームページに無償修理・有償修理に関する修理案内を金額と共に掲載しています。

点検費が高かったから機械を分解したからなんとかしろ

今回、ハンドピースを分解したようで、「緑色の線が抜けているからどこにつなげるのか教えろ」という事でした。
ハンドピースの緑色の線ははんだ付けをしているのですが、それが切れたということは、刃を厚い樹脂などに刺した状態で無理に回したことによる断線だと推測出来ます。
案の定、自動車部品の加工で分厚い樹脂を切断しているようで、そのことが原因でした。
これは取り扱い不備によるお客様が壊した破損であり、通常使用での破損ではありません。

また、振動子には数百ボルトかかっている為、やたらと修理研修を行っていない人に指示することはできません。
最悪、感電による心停止や火災など最悪を考えればキリがありません。
何かあれば、こちらで修理の仕方を教わったから起きた問題だと言われかねません。

代理店からの見積もりを見た段階で分解をせず、ホームページを確認したり当社に問い合わせをしてくれていたら違った対応になったと思います。

そもそも元々ガンプラやミニ四駆などのホビー用軽作業用工具を自動車向けに使うのは無理があります。
動画にもアップしていますが、なるべくホビー用超音波カッターZO-80をお求め頂くか、業務用のハンディタイプの超音波カッターを他社が出しているので、価格は倍以上しますがそちらをお買い求めください。(※ZO-41IIだと5倍ぐらいの価格であります)

何故、業務用の超音波カッターを出さないのか？

他のお問合せで、こんなご質問を頂きました。
結論としては、他社製があるからです。
2001年にホビー用超音波カッターを出しましたが、それ以前、当社には業務用超音波カッターUSW-115(その後USW-335)(上代12万円＋税)という機械を販売していました。
業務用の中でも下の価格帯でしたが、シェアはあまり高くありません。
他社(20万円~30万円)の価格帯が超音波カッター業界のシェアのほとんどを占めていました。

この価格帯で勝負するだけのパワーが無いため、業務用というジャンルではなく、それまで誰もやっていなかったホビー用という市場にチャレンジしたため現在でもホビージャンルをメイン市場にした製品開発を行っています。

さほどパワーが必要でないが、切る時間を短縮したい。
そんな市場用の機械なため、工場から業務用で使う引き合いが来た場合には、耐久性や稼働時間を考え、ホビー用超音波カッターZO-80をおススメしていますし、当社ものでは無理な場合は他社をおススメしています。

ホビー用超音波カッターとは？

ホビー用小型超音波カッターは、ハンドピース内の超音波振動子を駆動することで微振動が発生します。(手には感じません、音もしません。)
その微振動を刃固定具を介して刃に伝え、刃＋微振動＋微振動による摩擦熱を使い、切断を補助する軽作業用工具です。
基本は刃で切りますので、刃で切れないものは、切れません。
最近では、様々な替刃が登場し、振動を利用した研磨・砥石など磨きに使ったり、摩擦熱を利用した溶着で利用する方もいます。
専用の超音波研磨機、超音波溶着器の簡易版としてご利用頂いています。

現在販売中の機種は4機種あります。

超音波カッターZO-80(業務用に近い切れ味、現段階ホビー用では最上位機)

超音波カッターZO-41-2(ノーマル、ハイモード切替)　売上NO1　

超音波カッターZO-40レジン（スイッチを押している時のみ動作)

ZO-40レジン

超音波カッターZO-30プラ(スイッチを押している時のみ動作)

こんなものが切れないか？と思ったら・・・

エコーテックチャンネルでは、動画を300本以上アップしています。
素材名＋超音波カッターで検索して頂ければ、ある程度検索で出るようになっています。
ご自身が切断したいものを探して頂き、切っている動画があれば、ぜひいつも使っている材料を持参して切れる(溶断)体験をして下さい。
ホビー用小型超音波カッターは、替刃が40種類あり、素材ごとに機械と替刃の組み合わせや刃の入れ方・動かし方などが違います。
こんなものが切ってみたい。と思った場合は、ご訪問頂くか、サンプルをお送り頂く事になります。(当社は貸出機を保有していません。)
まずはお問い合わせフォームからどのようなものを切断したいか書いてご相談下さい。
・刃を長くする事は出来ません。
・ホビー用ですので、インラインに入れてのハードな使い方は出来ません。

どこで超音波カッターを買えばいいのか？

「超音波カッターはどこで買うのでしょうか？」というご質問が増えてきました。
現在大きく2系統の流通があります。

・当社ルート：主に模型問屋様経由模型店
・親会社(本多電子)ルート：主に機械工具商社様、理化学商社様、計測機器商社様経由

法人であれば、ほぼ親会社(本多電子)ルートになります。
お取引先様で、超音波洗浄器やビーカーなどが購入できる機械工具や理化学を扱っている企業様に、「本多電子の超音波カッター」と言って見積もり依頼をかけて下さい。

もしルートがなければ、理化学機器専門サイトTECH-JAMや、当社(エコーテック)直営店舗(当サイトの各商品ページから購入可能)又は全国の模型店で購入が可能です。
また、当社運営の楽天市場店、AMAZON店又は、本サイトでも購入可能です。
※当社との取引は現金先払い又は代引きとなります。

ホビー用超音波カッターは、プラモデルなどを加工する工具として模型流通で2001年から販売してきましたが、最近では、時間短縮工具として多くの企業で利用され始めています。
本多電子ルートでは、ホビー用超音波カッターZO-80を法人・大学に購入前のテストをされたい方に無償貸出(営業が訪問の場合も有)を行っております。
貸出をされたい方は、本多電子(株)産業機器事業部WEBサイトから貸出依頼を行って下さい。
※当社では、貸出機をご用意しておりません。
　体験出来る設置店舗は、各商品ページに記載しておりますので、ご確認下さい。

第2回高校生のモノづくり全国大会　ユーモ豊橋2023

当社では、モノづくり人材の育成、モノづくりに興味を持つ人を増やす取り組みとして、高校生・高専生のモノづくり全国大会をサポートしています。
ユース・モデリング・コンテスト豊橋WEB

主催者：ピーステップ
パートナー企業：エコーテック株式会社(当社)

・2022/02/12 第2回大会も豊橋市との共催は無く、後援になりそうです。

■超音波で御社製品を差別化しませんか？

　超音波技術で「独占市場」を仕掛け中！常に変化を考える、あなたの販売推進担当　超音波と魚探のUS-DOLPHIN店長　KOUKI　ことエコーテック三浦宏樹が、情報提供させて頂きました。

　当社は、愛知県豊橋市にある1956年創業の超音波技術を用いた機器を製造するメーカー　本多電子(株)内にある企業です。新規市場創造を行なう企業として1999年10月に設立されました。何か問題や改善を検討中の方で、「超音波でこんな事出来ない？」と思いついたら、気軽にご相談下さい。
　超音波を用いた製品に関しては、直営の超音波と魚探のUS-DOLPHIN楽天市場店で販売をしておりますので、ご利用下さい。

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豊橋を活性化したい人募集！

豊橋工専高校模型部(もけ部)とは、
豊橋のものづくりをPRしようと取り組んでいる４コマ漫画。
豊橋のPRになれば、イラストは、ロイヤリティ無で利用して頂いています。ぜひ、多くの企業の方と豊橋工専高校模型部(もけ部)のグッズ製作が出来たらいいなぁと思っています。

エコーテック今後のイベント情報

★84.3MHz　FMやしの実(豊橋)出演情報
　毎週火曜19:00～20:00　豊橋駅前サテライトスタジオ「ココラスタジオ」から生放送！
　ファイナンシャルプランナー伊藤由美子とエコーテック　マーケッターKOUKI(三浦宏樹)がお届けする、東三河で働く人のための番組「WORKer WORKout」

FMやしの実
http://www.843fm.co.jp/

■2022年2月26日(土)~27日(日)
　三遠ネオフェニックス　対　滋賀レイクスターズ　戦
　場所：浜松アリーナ
　超音波霧化器・除菌消臭剤スプレーの販売　ブログで紹介

□2022年3月05日(土)~06日(日)
　三遠ネオフェニックス　対　アルバルク東京　戦
　場所：豊橋市総合体育館
　超音波霧化器・除菌消臭剤スプレーの販売

■2022年3月23日(水)
　三遠ネオフェニックス　対　広島ドラゴンフライズ　戦
　場所：豊橋市総合体育館
　超音波霧化器・除菌消臭剤スプレーの販売

□2022年5月11日(水)~15日(日)　※一般公開日14日、15日
　静岡ホビーショー
　場所：静岡ツインメッセ
　ホビー用超音波カッター・豊橋工専高校模型部・超音波霧化器の展示販売

投稿者プロフィール

三浦宏樹: エコーテックの新市場開拓担当。
ネットショップ運営でお客様と直に向き合いながら、超音波カッター・超音波霧化器の全国市場をつくっています。
熱く楽しく情報発信していきます！

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